POLITICA DE ENVIO

¿TENÉS DUDAS SOBRE NUESTROS ENVÍOS?

Hola, en esta página te aclaramos la información importante sobre nuestros medios de envío.

Si tenés cualquier duda que no esté detallada en las siguientes secciones, te invitamos a contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente via WhatsApp.

Tené en cuenta que nuestro horario de trabajo es de Lunes a Viernes de 9 a 18 h.

CÓMO EVITAR PROBLEMAS CON TU ENVÍO

Por favor, a la hora de completar tus datos de envío, verificá que la dirección esté completa y correcta. Agregá todos los datos extra necesarios para que el correo pueda identificar el domicilio: calle, número, torre, piso, departamento, calles aledañas, timbre especial, si es country o propiedad de difícil acceso, etc.

Tené en cuenta que si el correo no encuentra tu domicilio, la entrega se puede atrasar o incluso cancelarse y volver a nuestro centro logístico.

IMPORTANTE: Ante un error en el proceso de compra (por ejemplo: si elegiste mal tu producto, o si querías una promo 2x1 pero sólo agregaste un producto al carrito), o un error en la carga de datos (por ejemplo, si ingresaste mal tu dirección, o tus datos personales, y esto imposibilita la entrega de tu envío), el segundo envío corre por cuenta del cliente.  

Valira sólo se hará responsable de nuevos envíos para solucionar errores de nuestro proceso de despacho en nuestro depósito, o por fallas o daño del producto durante el envío.

OPCIONES DE ENVÍO A DOMICILIO

En Las Reinas queremos que tu experiencia de compra sea excepcional, por eso te acercamos distintas formas de envío para que elijas la que mejor se adapte a vos.

Hacemos envíos a todo el país. Vas a poder conocer los medios disponibles para tu ubicación durante el proceso de checkout, luego de ingresar tu código postal en el calculador de envíos.

Tené en cuenta que las opciones de envío pueden variar según la ubicación de la entrega, la forma de pago que elijas, el stock disponible y la plataforma por la que realizás tu compra (Tienda Nube, Whatsapp, RRSS o Mercado Libre). 

PLAZOS DE ENVÍO A DOMICILIO

Según el tipo de envío que elijas, vas a poder ver el plazo estimado de entrega en el proceso de check-out.

ENVÍO EXPRESS

Si querés recibir tus pedidos de forma más rápida o urgente y estás dentro de CABA o GBA, ponete en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente ANTES de realizar tu compra, y podemos gestionar un envío express. Tené en cuenta que este tipo de envío personalizado tendrá un costo más alto que los demás.
 

*Los períodos de entrega son indicativos y, por lo tanto, NO son consideran fechas límite estrictas. Las demoras de los proveedores logísticos están fuera de nuestro control, y la demora en la entrega no significa derecho a compensación.

**Las entregas a destinos con baja población y/o accesibilidad limitada pueden tardar más tiempo de lo especificado.

CÓMO SEGUIR TU PEDIDO

Para pedidos con pago online y envío a domicilio:

Importante: Nuestros pedidos tienen un plazo de entre 24 y 72 horas hábiles para ser preparados y despachados luego de tener la confirmación de pago. NO se despachan inmediatamente al momento de la compra, y no trabajamos sábados, domingos ni feriados.

Una vez que recibimos tu confirmación de pago, preparamos tu paquete lo antes posible y lo despachamos con el medio de envío elegido. Cuando esto suceda vas a recibir una notificación por e-mail con el número de seguimiento de tu pedido para identificarlo en la web del proveedor y seguirlo en tiempo real.

Si no recibís tu código de seguimiento por e-mail, podés contactarnos por Instagram, Facebook, WhatsApp para que te lo facilitemos.

Nuestro servicio logístico coordina automáticamente una segunda entrega si pasan por tu domicilio y no te encuentran. ¡Esto es sin cargo! Si querés coordinar una tercera entrega, esta ya pasa a tener costo, y tenés que gestionarla a través de nuestro equipo de Atención al Cliente.

MODIFICACIONES SOBRE TU ENTREGA

Si precisás hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunicate con nosotros a través de Instagram, Facebook, WhatsApp.

Vamos a necesitar que nos digas tu número de orden de compra y la modificación que querés hacer. Los cambios están sujetos a tiempos y ubicación o estado en donde se encuentra el paquete. Si tu pedido ya está en camino y en manos del correo, va a ser difícil gestionar este cambio. ¡Si es necesario, tratá de hacerlo lo antes posible!

Tené en cuenta que cualquier cambio o gestión logística extra puede afectar los tiempos de entrega.  

¿TE QUEDA ALGUNA DUDA? CONTACTANOS

Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible en Instagram, Facebook, WhatsApp, de Lunes a Viernes de 9 a 18 h.

No dudes en contactarnos para sacarte las dudas, o si tuviste algún inconveniente con tu envío.